소상공인 마케팅 중에서도 음식점의 경우 어떻게 홍보를 해야 하는지 간단하게 이야기한 적 있다. 


음식점 홍보 전략 - 소상공인 마케팅, 혼자서도 할 수 있다 (1)


위 포스팅의 포인트는 크게 두 가지였다. 하나는 홈페이지든 블로그든 무료로 예쁘게 만들 수 있는 방법이 많으니까 직접 제작해 보자는 것, 두 번째는 검색어를 선택하는 방법이다.


홈페이지도 블로그도 만들어 놓았고 어떤 검색어로 고객들이 들어올지도 예상해 놓았다면, 그다음은 텅 빈 사이트와 블로그를 채우는 일만 남았다. 어떤 내용으로 채울 것인가? 창작의 고통으로 고생하기 전에, 마케팅 회사에서 일하는 입장에서 쉽게 컨텐츠 아이디어를 개발하는 법을 몇 가지 이야기해 볼까 한다.




소상공인 마케팅은 이야기가 중요하다, 그러나 장황하지 않게 지루하지 않게



소상공인마케팅_이야기




사람들은 이야기에 현혹된다. 비단 같은 조건의 상품이 아니더라도 사람들은 더 이야기가 좋은 쪽을 선택하게 된다. 쉽게 이야기해서 번지지는 않지만 선명한 마스카라와 vs 잘 발리지는 않지만 결코 번지지 않는 마스카라. 둘 중 어떤 것을 선택하느냐는 자신에게 맞는 성능도 있지만 광고에 나오는 이야기에 더 현혹된다. 크게 보자면 케이스의 디자인이나 제품의 이름도 스토리텔링 마케팅의 일부이다. (화장품의 경우는 에뛰드 사가 아주 잘 하고 있다)


음식점도 마찬가지다. 소상공인 마케팅은 어차피 한 달에 몇백 몇천씩 쓰는 게 아니기 때문에 이야기로 승부를 봐야 한다. 같은 값이라면 다홍치마란 이야기는 옛 이야기다. 같은 값이 아니더라도 STORY다.


그러나 여기서 중요한 점이 있다. 인터넷으로 정보를 찾는 고객들은 장황한 이야기를 모두 읽지 않는다. 간단하고 임팩트가 있어야 한다. "우리는 이러이러한 과정을 거치며 고생해서 이렇게 가게를 오픈했습니다." 하고 말하고 싶을지 몰라도 긴 이야기는 세부메뉴에 한 번만 언급하자. 메인이 되는 스토리 컨셉은 간단하고 임팩트 있어야 한다. 


"10년 동안 짜장면만 만들었다" 라는 문구도 좋고, "저희는 n퍼센트만 남깁니다" 하는 식으로 아예 솔직하게 가도 좋다. 




상품/서비스 광고와 정보 제공은 반드시 분리하라


상품이나 서비스 광고와 정보 제공을 혼동해서는 안 된다. 두 가지를 찾는 고객은 엄연히 구매전환율도 다르고 원하는 정보도 다르다. 


홈페이지를 운영하는 경우에는 상품이나 서비스 광고가 반드시 있어야 한다. 여기에는 장황한 정보 제공을 하지 말자. 간단하게 어떤 특징을 가지고 있는지, 음식이라면 어떤 특징을 가진 메뉴고 가격은 어떤지만 간단하게 쓰자. 정보를 제공하는 것은 블로그가 조금 더 유리하지만 검색엔진최적화를 할 목적이라면 정보를 게재하는 카테고리를 하나 더 추가할 수 있다.




소상공인마케팅_주제분류




소상공인 마케팅 방안에서 가장 중요한 것은 바로 "브랜딩"이다. 고객에게 내 업체의 이름이 머릿속에 남게끔 만드는 것이다. 정보를 제공하는 컨텐츠를 활용하면 반드시 구입을 원하는 고객이 아니더라도 우리 회사의 이름을 알릴 수 있다. 


그러나 정보를 제공하고자 하는 글에서 상업적인 냄새가 나면, 정보를 찾으려 들어온 잠재 고객들에게 금방 외면 당한다. 글 말미에 작게 링크만 던지는 것은 괜찮을지 몰라도 모든 글에서 광고를 하려고 들면 고객들은 분명히 염증을 느낄 것이다. 다시는 우리 홈페이지/블로그를 방문하지 않을지도 모른다. 정보는 객관적이고 정확하고 전문적인 것으로 채우되, 상품 소개와 철저하게 구분하자.




저작권은 중요하다


개인이 인터넷상에 올린 컨텐츠에 아무 저작권 명기가 없더라도 함부로 가져와서는 안 된다. 텍스트든 이미지든 동영상이든 마찬가지다. 이렇게 퍼다 온 컨텐츠는 저작권으로 문제가 될 수 있을뿐만 아니라 내 블로그와 홈페이지의 최적화에 아주 큰 악영향을 주므로 주의하자. 


나만 쓸 수 있는 컨텐츠, 우리 업체에서만 제공할 수 있는 컨텐츠는 생각보다 많다. 가지를 뻗듯이 세부 트리를 만들어 글을 작성해 보자. 조금이라도 우리 업체와 서비스에 관련된 것이라면 괜찮다. 




소상공인마케팅_주제트리





이슈가 되는 주제는 어떻게 다룰 것인가?


일부 개인 블로거들 중에서는 최근 이슈가 되는 주제를 꾸준하게 포스팅하는 분들이 계시다. 물론 어느 정도 블로그가 안정화 된 이후라면 상관이 없다. 그러나 SEO 캠페인이 완료되지도 않았는데 이슈 검색어를 이용한 컨텐츠를 채우는 것은 절대 금물이다. 


이슈 검색어를 쓰면 일시적인 유입은 보일지 몰라도 블로그나 사이트가 죽는(저품질 되는) 것은 시간 문제다. 이슈에 편승하는 것보다 꾸준하게 한 가지 큰 문맥 안에서 컨텐츠를 개발해야 최적화를 할 수 있다.


지금도 많은 블로거들이(혹은 온라인 마케팅 업체들이) 이슈 검색어를 이용해 방문자 수를 늘리려고 하고 있다. 그러나 파워블로거가 아닌 이상 이러한 시도는 웬만하면 비추. 안정적인 게 최고라는 것이 필자의 마케팅 경험에서 나온 소견이다. 







저렴하게 하는 소상공인 마케팅 캠페인은 한정된 시간과 비용 안에서 큰 효과를 끌어내야 한다는 단점이 있다. 물론 업체 운영도 바빠서 홈페이지며 블로그를 관리하는 것이 힘들 수도 있을 것이다. 그러나 꾸준하게, SEO 원칙을 지키면서 한다면 시간은 오래 걸리더라도 느리게나마 최적화가 될 것이다.


필자는 구글에서 제공하는 구글최적화 기본 가이드 를 적극적으로 참고해 볼 것을 권유한다. 



다음 편에서는 소상공인 SNS 마케팅에 대해서 이야기해 보겠다.






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마케팅을 하는 데에 지나치게 큰 비용을 들이고 싶어하는 사람은 아무도 없다. 그러나 조금만 마케팅을 해도 큰 효과가 나오기를 바라는 사람들은 많다. 소상공인마케팅에 있어서 제일 중요한 것은 무엇일까? 바로 비용대비효율이 아닐까 한다. 특히 온라인 광고 분야, 적은 비용을 들여서도 큰 효과를 낼 수 있는 방법을 마케터로서 솔직하게 이야기해보고자 한다.





@ 블로그보다는 홈페이지, 일반 홈페이지보다는 반응형웹



소상공인마케팅_반응형웹



온라인마케팅을 진행하고자 한다면 홈페이지제작은 필수와도 같다. 블로그와 홈페이지에서 할 수 있는 영역이 각각 다르기 때문에 둘 다 제작하는 것을 추천하지만, 둘 중 하나만 해야 한다면 홈페이지부터 만들자. 


특히 중요한 것은 바로 모바일홈페이지다. 모바일상으로 보이는 화면이 깨끗하고 정확해야 한다. 요즘 들어서 작은 화면인 스마트폰이나 태블릿PC로 검색하는 사람들이 얼마나 많은데, 아직까지 플래시 투성이의 PC홈페이지만 갖고 있어야 하나?


고객들은 우리가 생각하는 것보다 인내심이 적다. 그리고 냉철하다. 스마트폰으로 검색했다가 들어간 홈페이지가 제대로 작동하지 않으면 바로 창을 닫을 것이다.


물론 모바일홈페이지를 따로 제작하는 것이 부담스러울 수도 있다. 그런 경우에는 반응형웹을 제작해서 PC와 모바일화면 둘다 쾌적하게 보일 수 있는 방안을 택하자. 디자인도 최근에는 미니멀한 반응형웹이 인기를 많이 끌고 있다.





@ 한 바구니에 계란을 모두 담지 말라!


소상공인마케팅에서도 '한 바구니에 계란을 다 담지 말라'는 말은 마찬가지로 통한다. 


정말 예산이 없어서 홈페이지 하나만 운영하는 경우는 별 수 없겠지만, 홈페이지에 삐까뻔쩍한 디자인과 기능을 넣고 돈을 몰빵하는 것보다는 홈페이지 제작 - 블로그운영대행 - 키워드광고 등으로 분산하는 것이 더 효과적이다. 블로그운영대행을 하더라도 하루에 세 개씩 글 올리게 하는 것보다 이틀에 하나씩만 포스팅하고 나머지 예산은 모았다가 언론홍보로 쓰거나 SNS채널을 이용하거나 하는 식으로 말이다.


그 이유는 바로 고객들이 검색영역에서 클릭하는 영역이 모두 다르기 때문이다.


홈바를 새로 구매하고자 하는 검색자라면 사이트 영역이나 포털의 키워드광고 영역을 눈여겨 볼 것이다. 이곳들은 정말로 홈바를 팔고 있는 매장이기 때문이다. 마치 홈바를 사기 위해 '홈바' 코너로 걸어가는 고객들과도 같다.


그러나 새로 나온 홈바의 디자인부터 보고자 하는 잠재고객이라면 이미지 영역에서 검색할 것이다. 홈바에 관심은 있지만 아직 구매에 있어서는 소극적인 고객이 인테리어 잡지를 뒤적이는 경우를 생각해 볼 수 있을 것이다.


또한 홈바를 우리집에 놓아도 될지 안 될지 고민하는 고객이라면 SNS나 주부카페 등의 커뮤니티를 이용할 것이다. 이는 바로 집을 보여주며 친구들에게서 인테리어 조언을 얻고자 하는 고객들이다. (물론 이 경우에는 고객인 척 하는 구매유도, 혹은 직접적이고 거부감 드는 광고를 하지 않도록 유의해야 할 것이다)




소상공인마케팅_몰빵금지




이 모든 고객층을 사로잡기 위해서는 다양한 채널에서의 마케팅이 필요한 것이다. 사이트 영역을 클릭하는 고객, 이미지 영역을 클릭하는 고객, 커뮤니티에 물어보는 고객 모두 통합검색결과화면에서 제일 먼저 눈여겨보는 부분이 다르기 때문에 시너지효과를 위해서라도 다양한 영역에서의 마케팅은 필수이다.





덧붙여서) 돈을 들인 만큼 고객들이 '클릭'한다?


네이버키워드광고 등의 CPC를 통한 소상공인마케팅을 진행하다 보면 업주의 입장에서는 혼란이 오는 경우가 있다. 여기서 조금만 더 돈을 들이면 4등에서 3등으로 넘어가는데, 과연 더 돈을 들인 만큼 고객들이 클릭할까?


또 한 가지 의문점은 내가 홈페이지를 다른 이름으로 해서 두 개를 만들었을 때에 접속자가 두 배가 될까 하는 점도 예로 들 수 있다.


과연 비용을 들인 만큼 온라인상의 광고가 효과가 있을까?


여기서 우리는 가장 중요한 사실을 염두에 두어야 한다. 내 상품을 사고자 하고 관심을 가지고 있는 고객은 일부이다. 전국민이 내 상품을 사고 싶어할 것 같지만 이는 업주의 착각이다. 하다못해 스카프 한 장을 사더라도 그냥 스카프 신상이 궁금해서 검색하는 사람들부터, 지금 당장 주문할 기세로 검색하는 사람까지 포함해 한 달에 100명이 '스카프'에 관련된 단어를 인터넷에서 검색한다고 해 보자. 


온라인마케팅은 이러한 100명의 검색자가 최대한 우리 업체에 관심을 가지게 해 주는 것이지, 한 달에 100명 검색하는 횟수를 200명으로 늘려주는 것은 아니다. 그 점을 기억하도록 하자. 


따라서 소상공인마케팅을 인터넷에서 진행할 때에 컨설팅 시 파악해야 할 사항들은 다음과 같은 것들이 있을 것이다.




소상공인마케팅_체크




- 네이버키워드광고에서 알려주는 메인 키워드 + 간접연관 키워드 한 달 검색 수와 최근 12개월의 추이

- 경쟁사 홈페이지나 블로그는 대강 몇 명이 방문할까?

- 마케팅을 하지 않았을 때 매출이 가장 높았던 달의 매출액

- 홈페이지/블로그/SNS/언론홍보 등 다양한 채널에서 각각 진행했을 때 기대할 수 있는 효과와 각 채널을 2개 이상 진행했을 때 기대할 수 있는 효과





어디 소상공인지원에 선정되지 않는 이상 광고를 공짜로 진행할 수는 없다. 그러나 최대한 저렴한 비용으로 큰 효과를 보는 방법은 많다. 


마케터로서 최대한 많은 경우를 생각해 작성한 글이지만, 물론 위의 사항들이 업종에 따라서 경우가 달라질 수 있다는 점도 함께 밝혀 둔다. 



'소상공인마케팅 통을 크게 쓰지 말라' 포스팅 바로가기

'소상공인 키워드광고 저렴하게 하는 방안' 포스팅 바로가기






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저렴하게 마케팅을 하기 위한 방안은 생각보다 다양하게 있다. 홈페이지를 제작할 때에도 페이지를 최대한 줄이고 자세한 사항은 연락 주기를 유도하는 텍스트 (ex: 더 자세한 사항은 문의전화 주세요) 로 생략하는 방법을 이용하면 비교적 적은 페이지에 저렴한 가격으로 제작 가능하다.








@ 정확한 키워드를 입력하는 고객은 구매할 확률이 매우 높다


좋은 광고란 비용에 대비해서 효과가 큰 광고를 뜻한다. 온라인광고에서 가장 효율성을 높이는 방법은 '정확한 검색어'를 입력하는 고객을 찾는 것이다. CPC광고를 이용해 내 홈페이지를 상단에 띄우고 싶다면, 한 번 클릭에 몇천원씩 들어가는 대표키워드를 구매하는 것보다는 정확한 지역명이 함께 포함된 키워드(성남 금매입하는곳), 혹은 특정 목적을 가진 키워드(소수정예 재수학원)를 구매하는 것이 비용에 대비해서 구매전환율이 높다. 이러한 세부키워드는 대표키워드에 비해 훨씬 저렴하다.

이렇게 자세한 키워드를 입력하는 고객일수록 정확한 정보를 원하는 경우가 많고, 특정한 조건을 가진 업체를 원하는 경우가 많기 때문이다.



@ 모바일 홈페이지는 따로 제작하지 말고 처음부터 반응형웹으로 제작하자


워드프레스 등 쉽게 반응형웹을 제작 가능한 곳이 몇 군데 있다. 대신에 제작하는 데에 css에 대한 공부나 웹디자인을 배워야 한다는 점은 기억하자. 반응형웹은 스마트폰뿐만 아니라 태블릿PC 등에서도 깨지지 않는 화면을 제공한다. 여기에 쇼핑몰 기능이나 결제 시스템 및 상담신청 기능을 탑재할 수도 있다. 

모바일 홈페이지를 따로 제작하기 위해서는 추가적인 비용이 들 수 있다. 컨텐츠를 모바일화면에 맞도록 새로 제작해야 하는 경우가 간혹 있기 때문이다. 하지만 반응형웹은 화면 크기에 따라 자동으로 컨텐츠를 최적화시켜준다. 

또한 확정된 사실은 없지만, 반응형웹이 SEO에 유리하다는 의견도 다수 있으므로 참고하자. 



@ 지도등록과 사이트등록을 반드시 진행하자


각 포털 사이트의 지도등록과 사이트등록은 어렵지 않은 과정으로 쉽게 진행 가능하다. 마케팅회사의 도움을 받지 않고도 직접 업주들이 쉽게 처리할 수 있는 부분이므로 지도등록과 사이트등록은 반드시 해놓자.

사이트를 등록해 놓으면 내 가게에 관심 생긴 고객이 업체명을 검색했을 때 홈페이지를 쉽게 찾을 수 있으며, 지도등록을 해 놓으면 지도상에서 우리 업체가 표시된다. 




공짜로 마케팅을 해주는 곳은 없다. 그러나 저렴하게 할 수는 있다. 소상공인과 중소기업을 위한 저가형마케팅은 다양한 광고회사에서 마련하고 있다. 그러나 저렴하다는 이유로 효과가 아예 없거나 제대로 진행되지 않는 경우는 없는지 반드시 포트폴리오 및 광고진행계획을 확실히 사전에 탐색하도록 하자.





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